Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina le condizioni e le modalità con cui i Clienti consumatori possono esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso degli acquisti effettuati sul Sito.

Titolare / Venditore: THE GIRL HOUSE DI FERRARA GIUSEPPA
Sede legale: Via Nunzio Celentano n. 37, 84087 Sarno (SA), Italia
P.IVA: IT10888671210
Email: info@thegirlhouse.it
Telefono Assistenza Clienti / WhatsApp: +39 392 243 8559

1.1 Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente qualificabile come consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto.

Il termine di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico del bene;

  • nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno di consegna dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Clienti consumatori. Per acquisti effettuati da professionisti/aziende (ove accettati), potranno applicarsi regole diverse.

1.2 Condizioni per l’accettazione del reso

Perché il reso e il rimborso siano accettati, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:

  1. Prodotto non utilizzato e non alterato

    • il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato, alterato, riparato o danneggiato;

    • è consentita esclusivamente la prova/visionamento necessario come in negozio (es. prova rapida del capo), senza usura, odori, macchie o segni.

  2. Integrità di confezione e accessori

    • il prodotto, gli imballi e il contenuto della scatola devono essere restituiti come nuovi e integri;

    • etichette, cartellini, sigilli e accessori (se presenti) devono risultare integri e non rimossi.

  3. Idoneità alla rivendita

    • non sono accettati resi di prodotti sporchi, con odori (es. profumo, fumo), macchie, segni di trucco, segni di usura o utilizzo evidente.

  4. Imballaggio del reso

    • il Cliente deve confezionare il reso con cura per evitare danni durante il trasporto;

    • eventuali danni da imballaggio inadeguato possono comportare rifiuto del reso o riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

  5. Eccezioni legali Restano ferme le esclusioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo (es. prodotti personalizzati, beni sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna, ove applicabile).

1.3 Come effettuare il reso (procedura)

Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, il Cliente deve:

  1. Inviare la richiesta su WhatsApp al numero +39 392 243 8559, indicando:

    • numero d’ordine;

    • nome e cognome;

    • prodotti da rendere (con eventuale taglia/variante);

    • motivazione (facoltativa, utile per migliorare il servizio).

  2. Ricevere conferma e istruzioni dal servizio clienti, inclusi (se necessario) i dati per l’invio del reso.

  3. Spedire il reso in autonomia entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso:

    • la spedizione di rientro è a carico del Cliente;

    • si consiglia una spedizione tracciabile (es. con prova di consegna);

    • The Girl House non risponde per ritardi, smarrimenti o danneggiamenti imputabili al corriere scelto dal Cliente.

Importante: la restituzione senza aver contattato prima l’assistenza potrebbe rallentare la gestione del reso.

1.4 Costi e responsabilità del Cliente

Salvo quanto previsto per prodotti difettosi/non conformi (vedi paragrafo 1.8), in caso di recesso per ripensamento:

  • i costi di spedizione di restituzione sono a carico del Cliente;

  • i costi di spedizione iniziali non vengono rimborsati;

  • eventuali supplementi (es. Contrassegno) non vengono rimborsati.

1.5 Rimborso: cosa viene rimborsato

  • Il rimborso riguarda solo il prezzo del prodotto.

  • Non vengono rimborsati:

    • i costi di spedizione iniziali;

    • i costi di spedizione per la restituzione;

    • l’eventuale supplemento Contrassegno (COD) pari a 5,00€.

Nei limiti consentiti dalla legge, l’importo del rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

1.6 Verifica del reso

Alla ricezione del pacco, The Girl House effettua un controllo qualità sul prodotto e sulla confezione:

  • se il reso rispetta le condizioni, il rimborso viene autorizzato;

  • se il prodotto non rispetta le condizioni, il rimborso potrà essere rifiutato e il Cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

1.7 Tempi e modalità di rimborso

Se il reso è accettato:

  • il rimborso verrà eseguito entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso;

  • il rimborso sarà effettuato, ove possibile, sulla stessa modalità di pagamento utilizzata (carta, PayPal, Klarna).

In caso di ordine pagato in contrassegno, potrà essere richiesto un IBAN per effettuare un bonifico (i tempi dipendono dal circuito bancario).

1.8 Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattarci tempestivamente via WhatsApp o email, allegando:

  • foto/video chiari del problema;

  • numero d’ordine;

  • descrizione dell’anomalia.

La gestione avverrà nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss.). A seconda del caso, potrà essere proposta sostituzione, riparazione (se applicabile) o rimborso.

1.9 Annullamento ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contatta subito l’assistenza. L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è già stato affidato al corriere.

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